Flugausfall durch COVID-19?

Gutschein oder Geld zurück bekommen?

Durch die anhaltende Corona Krise haben die meisten Fluggesellschaften ihren Verkehr eingestellt und somit sitzen unzählige Passagiere nun auf Tickets für abgesagte Flüge. Leider erwecken die meisten Fluggesellschaften dein Eindruck, dass Erstattung in diesem Falle nur in Form eines Gutscheins möglich ist. In den meisten Fällen ist das jedoch nicht korrekt und du als Passagier bist durch das EU-Fluggastrecht geschützt und hast das Recht, dir bei Bedarf den kompletten Flugpreis auszahlen zu lassen und musst keinen Gutschein akzeptieren.

Das sollten Reisende jetzt wissen

Das sollten Reisende jetzt wissen
Wichtig: Eine Erstattung ist generell nur möglich, wenn der Flug bzw. einer der Flüge deiner geplanten Reise von der Fluggesellschaft annuliert worden sind. Falls das bisher noch nicht der Fall ist, solltest du einfach abwarten. Die meisten Airlines bieten aktuell bis kurz vor dem eigentlichen Flug kostenfreie Umbuchungen an (Lufthansa sogar noch nach dem Flugdatum).

Damit du ein Recht auf vollständige Erstattung hast muss mindestens einer dieser Punkte zutreffen:
  • Die Fluggesellschaft hat ihren Firmensitz in der EU, der Schweiz, Island oder Norwegen. z.B. Lufthansa, KLM, Air France, etc.
  • Der Flug sollte in der EU starten und wird von einer Airline durchgeführt, die ihren Sitz nicht in der EU hat wie z.B. Qatar, Emirates etc.
Treffen diese Punkte zu, muss euch die Airline die Wahl zwischen folgenden Optionen bieten:
  1. Rückerstattung des vollen Ticketpreises
  2. Rückflug zum ersten Abflugort zum frühestmöglichen Zeitpunkt
  3. Anderweitige Beförderung zum Ziel
  4. Beförderung zu einem späteren Zeitpunkt
Auch wenn z.B. nur der Hinflug, aber noch nicht der Rückflug abgesagt worden ist hast du Anrecht auf eine Erstattung des vollständigen Flugpreises. Die Europäische Kommission hat klargestellt, dass der Flugpreis zwar in Form eines Gutscheins erstattet werden darf, dadurch aber keinesfalls deine Rechte als Passagier auf vollständige Erstattung erlöschen. 
Ausnahme: Wenn du als Passagier von deinem gebuchten und (noch) nicht annullierten Flug zurücktreten möchtest, kann dir die Airline einen Gutschein aus Kulanz anbieten und in diesem Falle ist dies auch zulässig. Sobald der Flug jedoch durch die Airline selbst annulliert wurde hast du das Recht auf vollständige Erstattung des Flugpreises.

Es lohnt sich vorab die Konditionen des Gutscheins deiner Airline zu überprüfen. Einige bieten tolle Boni wie 150 % bis 250 % des ursprünglichen Flugpreises als Guthaben an.

Aktuell wimmeln die Airlines viele Passagiere mit Gutscheinen dem Verweis auf "höhere Gewalt" oder "außergewöhnliche Umstände" ab und stellen sich bei der Erstattung quer. Wichtig für dich zu wissen, das EU-Fluggastrecht sieht bei einer Annullierung jedoch keine außergewöhnlichen Umstände und die Airlines sind somit zu einer Erstattung verpflichtet. Aufgrund extrem vieler Anfragen solltest du dich jedoch auf eine Wartezeit von mehreren Wochen einstellen. 

EU-Airlines

EU-AirlinesAegean Airlines
Komplette Rückerstattung: Wird nicht aktiv angeboten, unterliegt aber EU-Recht
Gutschein angeboten: Ja, 18 Monate lang gültig. Der Gutschein muss innerhalb von 6 Monaten ab dem Datum des annullierten Fluges beantragt werden.
Umbuchung möglich: Ja. Ohne Umbuchungsgebühr, mit Tarifdifferenz
  • GoLight Tickets, die vor oder am 18.05.2020 gebucht wurden und nicht bereits bis 15.06.2020 umgebucht wurden, können einmalig ohne Umbuchungsgebühr auf ein anderes Datum umgebucht werden. Die Umbuchung ist in diesem Fall nur über das Callcenter von Aegean Airlines möglich.
  • GoLight Tickets, die vor oder am 18.05.2020 gebucht wurden und im Zeitraum bis 15.06.2020 bereits einmal umgebucht wurden, fallen in die Flex-Kategorie. Das bedeutet, dass du unbegrenzt oft umbuchen kannst. Die Umbuchung ist in diesem Fall auch online möglich.
  • GoLight Tickets, die nach dem 15.06.2020 gebucht wurden, unterliegen den Tarifbestimmungen.
  • Flex und Business Tickets können unbegrenzt oft umgebucht werden, die Umbuchung ist online möglich. 

Aer Lingus
Komplette Rückerstattung: Ja
Gutschein angeboten: Ja, für bis 19.07.2020 geplante Flüge, die auf der Website von Aer Lingus gebucht und von Aer Lingus storniert wurden. Zusätzlich erhalten die Reisenden einen Bonus von 10%. Der Gutschein ist ab Ausstellung 5 Jahre gültig. Für nach dem 19.07.2020 geplante Flüge wird nur dann ein Gutschein ausgestellt, wenn der Gast vorab von Aer Lingus über diesen Anspruch informiert wurde. Gäste erhalten in diesem Fall einen Gutschein über 100% ihrer geleisteten Zahlungen, ohne Bonus.
Umbuchung möglich: Ja, für bis 30.09.2020 geplante Flüge, ohne Umbuchungsgebühr aber mit Tarifdifferenz. Die Umbuchung muss bis zum 01.08.2020 vorgenommen werden.

Air Baltic
Komplette Rückerstattung: Ja
Gutschein angeboten: Ja, mit 20€ Bonus pro Oneway-Flug, für Gäste mit stornierten Buchungen bis 14.04.2020. Der Gutschein ist gültig bis 31.12.2021.
Umbuchung möglich: Ja, ohne Umbuchungsgebühr, mit Tarifdifferenz
  • Gültig für Tickets, die zwischen dem 10.03.2020 und 30.06.2020 mit Reisedatum bis 31.12.2020 gebucht wurden.
  • Tickets können kostenlos auf ein neues Reisedatum bis 31.05.2021 umgebucht werden.
  • Angebot gültig für von aerBaltic ausgegebene Basic- und Premium-Tickets.
  • Es ist nur eine Datumsänderung gestattet.
  • Fluggäste können ihre Tickets kostenlos zu einem neuen Reisetermin bis 31. Mai 2021 ungeachtet der Bedingungen des ursprünglich gezahlten Ticketpreises umbuchen.
  • Die Datumsänderung muss vor dem ursprünglichen Abflugdatum und innerhalb des Reisezeitraumes bis 31. Mai 2021 erfolgen.
  • Wenn der ursprüngliche Preis nicht mehr zur Verfügung steht, ist die entsprechende Preisdifferenz zu entrichten.
  • Das Umbuchen der Flugroute ist nicht gestattet; Abflugort und Reiseziel müssen wie auf dem ursprünglichen Ticket beibehalten werden.
  • Alle in Kombination mit dem Ticket gebuchten Leistungen werden auf den neuen Flug übertragen, abgesehen von Leistungen, die von Partnern angeboten werden (z.B. Reiseversicherung, Hotelreservierung, Mietwagen etc).
  • Das Ticket ist ab Kaufdatum 1 Jahr gültig. Das neue Flugdatum muss innerhalb des Gültigkeitszeitraums des Tickets liegen und darf diesen nicht übersteigen. Wenn das Ticket anteilig genutzt wurde, ist es ab dem ersten Flugdatum 1 Jahr gültig.

Air France
Komplette Rückerstattung: Ja
Gutschein angeboten: Ja, gültig bis 31.12.2021. 15% Bonus bei Neubuchung bis 31.10.2020 mit Flugdatum vor dem 15.06.2021
Umbuchung möglich: Ja, ohne Umbuchungsgebühr für durch die Fluggesellschaft stornierte Flüge, die über die Air France Website oder ein Air France Reisebüro gebucht wurden. 
  • ohne Tarifdifferenz, wenn das neue Reisedatum bis einschließlich 30.11.2020 liegt
  • mit Tarifdifferenz, wenn das neue Reisedatum nach dem 30.11.2020 liegt
  • alle Änderungen müssen vor dem 31.10.2020 vorgenommen werden 
Wenn du deine Reise im Reisebüro gebucht hast, wende dich an deinen dortigen Ansprechpartner für alle Infos zu deinen Optionen.

Alitalia
Komplette Rückerstattung:
Für Tickets, die zwischen dem 01.05.2020 und 31.07.2020 für Flüge bis 31.07.2021 gebucht wurden:
  • Eine Rückerstattung für einen Betrag, der dem Preis des Tickets oder des Restwerts des Teils oder seines Restwerts entspricht, nur dann, wenn die Rückerstattung nach den Tarifregeln des gekauften Tickets zulässig ist
Für Tickets, die bis 30.04.2020 auf dem internationalen Markt (außer Brasilien) für Flüge zwischen 11.03.2020 und 30.09.2020 gebucht wurden:
  • Rückerstattung für den Betrag, der dem Wert des gekauften Tickets oder seinem Restwert entspricht, nur wenn die Rückerstattung nach den Tarifregeln des gekauften Tickets zulässig ist.
Gutschein angeboten: 
Für Tickets, die zwischen dem 01.05.2020 und 31.07.2020 für Flüge bis 31.07.2021 gebucht wurden:
  • Gutschein im Wert bzw. Restwert des gekauften Tickets
  • ab Ausstellung 1 Jahr gültig
  • einlösbar für alle von Alitalia angeflogenen Ziele
  • Gutschein muss vor dem Abflugdatum des ursprünglich geplanten Fluges liegen
Für Tickets, die bis 30.04.2020 auf dem internationalen Markt (außer Brasilien) für Flüge zwischen 11.03.2020 und 30.09.2020 gebucht wurden:
  • Gutschein im Wert bzw. Restwert des gekauften Tickets
  • ab Ausstellung 1 Jahr gültig
  • einlösbar für alle von Alitalia angeflogenen Ziele
  • Gutschein muss vor dem Abflugdatum des ursprünglich geplanten Fluges liegen
  • Passagiere, die Flüge mit Abflug vor dem 15.05.2020 gebucht und auf den Flug verzichtet, ihre Buchung aber nicht storniert haben, können den Gutschein bis zum 31.08.2020 anfordern
    Umbuchung möglich: Ja, ohne Umbuchungsgebühr aber mit Tarifdifferenz. Möglich ist eine Umbuchung oder eine Änderung des Reiseziels  mit neuem Reisedatum innerhalb von einem Jahr nach der ursprünglich geplanten Reise. Gültig für ickets, die zwischen dem 01.05.2020 und 31.07.2020 für Flüge bis 31.07.2021 gebucht wurden und für Tickets, die bis 30.04.2020 auf dem internationalen Markt (außer Brasilien) für Flüge zwischen 11.03.2020 und 30.09.2020 gebucht wurden.

    Austrian
    Komplette Rückerstattung: Ja
    Gutschein angeboten: Nein
    Umbuchung möglich: Sämtliche Tarife und Ticketpreise sind bis Ende August 2020 umbuchbar, sowohl bei Kurz-, Mittel- und Langstrecken, für bestehende Buchungen und auch für Neubuchungen. Dies gilt auch für Flüge, die storniert wurden. Sämtliche Kulanzregelungen gelten für Austrian Airlines und die gesamte Lufthansa Group. 
    Tickets, die bis einschließlich 30.06.2020 gebucht wurden und ein bestätigtes Reisedatum bis einschließlich 30.04.2021 haben:
    • können bis 31.01.2021 auf ein neues Abflugdatum bis einschließlich 31.12.2021 umgebucht werden. Unter bestimmten Umständen kann auch das Reiseziel geändert werden
    • bei Umbuchung von Tickets, die bis 15.05.2020 gebucht wurden und ein Reisedatum bis 31.12.2020 haben, bekommst du zusätzlich einen 50 € Gutschein, wenn du bis zum 31.08.2020 auf eine neue Reise umbuchst. Für den Gutschein kannst du dich hier registrieren: https://austrian.flightvoucher.com
    • Umbuchungsgebühren entstehen nicht, egal welcher Tarif gebucht wurde. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung der Destination, Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem, teurer sein, kann eine Aufzahlung erforderlich werden.
    • Wenn du über ein Reisebüro gebucht hast, kann die Umbuchung nur über dieses Reisebüro erfolgen. Ansonsten kannst du über die Service Center von Austrian umbuchen.
    • Bei gestrichenen Flügen kann die Umbuchung auch nach dem ursprünglichen Flug erfolgen. Bei aufrechten Verbindungen müssen Passagiere die Änderungen vor dem eigentlichen Reisedatum bekanntgeben.
    British Airways
    Komplette Rückerstattung: Wird nicht aktiv angeboten. Flüge mit Abflug in der EU unterliegen EU-Recht.
    Gutschein angeboten: Ja, gültig bis 30.04.2022. Die neue Reise, die mit dem Gutschein gebucht wird, muss bis zum 30.04.2022 abgeschlossen sein.
    Umbuchung möglich: Ja, ohne Umbuchungsgebühr aber mit Tarifdifferenz. Gültig für Tickets für stornierte Flüge und Flüge, die zwischen dem 03.03.2020 und 31.08.2020 gebucht wurden mit Reisedatum bis 30.04.2021.

    Brussels Airlines
    Komplette Rückerstattung: Ja
    Gutschein angeboten: Ja, für Flüge, die bis 15.05.2020 gebucht wurden. Der Gutschein kann bis zum 31.01.2021 für ungenutzte Tickets angefordert werden und ist bis zum 31.12.2021 gültig.
    Umbuchung möglich: Ja
    Flüge, die bis zum 15.05.2020 gebucht wurden:
    • Bei Umbuchung können Datum, Start- und Zielflughafen geändert werden. Das neue Flugdatum muss vor dem 01.01.2022 liegen. 
    • Ungenutzte Tickets bleiben bis 31.01.2021 gültig
    • bei neuem Reisedatum bis 31.12.2020 bekommst du 50 € Rabatt auf den Ticketpreis, wenn du bis zum 30.08.2020 umbuchst
    • Ohne Umbuchungsgebühr, mit Tarifdifferenz
    • die Umbuchung ist bis zum 31.01.2021 möglich
    Flüge, die nach dem 15.05.2020 mit Reisedatum bis 30.04.2021 gebucht wurden:
    • Umbuchung auf eine neues Reisedatum bis 31.12.2021 möglich
    • Start- und Zielflughafen können geändert werden
    • Ohne Umbuchungsgebühr, mit Tarifdifferenz
    • Ungenutzte Tickets bleiben bis 31.01.2021 gültig
    • die Umbuchung muss vor dem ursprünglichen Abflugdatum erfolgen

    Condor
    Komplette Rückerstattung: Wird nicht aktiv angeboten, unterliegt aber EU-Recht
    Gutschein angeboten: 
    Buchung vor dem 26.09.2019, Abflug zwischen 12.03.2020 und 28.05.2020:
    • Flugguthaben in Höhe des Gesamtbetrags der Buchung
    • einlösbar bis 31.03.2021
    • Barauszahlung nicht möglich, da die Buchung in die Zeit der Insolvenz der Konzernmutter Thomas Cook fällt
    Buchung nach dem 26.09.2020, Abflug zwischen 12.03.2020 und 28.05.2020:
    • Flugguthaben in Höhe des Gesamtbetrags der Buchung
    • einlösbar bis 30.06.2022
    • Wert des Flugguthabens kann ab 01.01.2022 ausbezahlt werden

    Umbuchung möglich: 
    Buchung vor dem 26.09.2019, Abflug zwischen 12.03.2020 und 28.05.2020:
    • Umbuchung ist möglich, abhängig vom gebuchten Tarif. Für das neu gebuchte Ticket gelten die bestehenden Tarifbedingungen
    Buchung nach dem 26.09.2019, Abflug zwischen 12.03.2020 und 28.05.2020:
    • Umbuchung ist möglich, abhängig vom gebuchten Tarif. Für das neu gebuchte Ticket gelten die bestehenden Tarifbedingungen
    Buchung nach dem 26.09.2019, Abflug ab 29.05.2020, Classic Tarif:
    • Umbuchbar evtl. mit Umbuchungsgebühr + Flugpreisdifferenz
    • Umbuchung muss bis 24 Stunden vor Abflug stattfinden
    • für gebührenfreie Umbuchung muss der neue Flug innerhalb der nächsten 365 Tage des 1. Abreisetages stattfinden. Bei Flex Tarif sind 3 kostenfreie Umbuchungen möglich. Unbegrenzte Umbuchungen gegen Gebühr.
    Aktion: Sorgenfrei buchen und Reisen: Gebührenfreie Umbuchung bei Ticketkauf bis 31.05.2020, Classic Tarif:
    • Neubuchungen bis 31.05.2020 können gebührenfrei umgebucht werden, evtl. fällt eine Flugpreisdifferenz an
    • Datum und Ziel können geändert werden
    • Umbuchung ist bis 24 Stunden vor Abflug möglich
    • Umbuchung in alle Klassen außer Economy Light möglich

    Croatia Airlines
    Komplette Rückerstattung: Wird nicht aktiv angeboten, unterliegt aber EU-Recht
    Gutschein angeboten: Ja, 12 Monate gültig. Für bestehende und neue Buchungen bis 15.07.2020 mit Abflügen bis 25.10.2020
    Umbuchung möglich: Ja, unbegrenzt oft ohne Umbuchungsgebühr aber mit Tarifdifferenz für bestehende und neue Buchungen bis 15.07.2020 für Flüge bis 25.10.2020. Umbuchungen sind möglich für neue Reisedaten innerhalb der Gültigkeit des Tickets (1 Jahr nach Ausstellungsdatum), die Umbuchung muss vor dem ursprünglichen Flugdatum stattfinden. Start- und Zielflughafen können nicht geändert werden.

    Easyjet
    Komplette Rückerstattung: Ja
    Gutschein angeboten: Ja für von der Fluggesellschaft annullierte Flüge, 12 Monate lang gültig. Kunden, die sich für einen Gutschein entscheiden, erhalten, wenn sie direkt über Easyjet gebucht haben, zusätzlich einen Extra-Gutschein von 5 € pro Person und Flug für zukünftige Buchungen (alternativ Extra-Gutschein über 5 GBP pro Person für Speisen und Getränke an Bord ODER in kostenloses "Hands Free"-Serviceangebot pro Passagier und Flug für zukünftige Flugbuchungen mit easyJet).
    Umbuchung möglich: Ja für von der Fluggesellschaft annullierte Flüge, bis 14 Tage vor der geplanten Abreise ohne Änderungsgebühren. Du kannst deinen Flug beliebig oft auf eine beliebige Strecke für einen beliebigen Termin bis Mai 2021 umbuchen.

    Eurowings
    Komplette Rückerstattung: Wird nicht aktiv angeboten, unterliegt aber EU-Recht
    Gutschein angeboten: Ja, 1 Jahr lang gültig. Wird angeboten für annullierte Flüge und Flüge, die innerhalb der nächsten 60 Tage stattfinden
    Umbuchung möglich: Ja, unbegrenzt oft bis 14 Tage vor Abflug ohne Umbuchungsgebühr, mit Tarifdifferenz. Der neue Flug darf im Reisezeitraum bis 30.10.2021 stattfinden. Das Reiseziel kann verändert werden. Diese Regelung gilt für alle Bestandsbuchungen bis 30.10.2021 und Neubuchungen bis 31.08.2020. Wird die Umbuchung nicht bis 14 Tage vor Abflug vorgenommen, fällt die reguläre Umbuchungsgebühr an.

    Finnair
    Komplette Rückerstattung: Ja für stornierte Flüge mit Reisedatum am oder nach dem 01.07.2020
    Gutschein angeboten: Ja, für
    • stornierte Flüge mit Reisedatum am oder nach dem 01.07.2020
    Umbuchung möglich: Ja, für
    • stornierte Flüge mit Reisedatum am oder nach dem 01.07.2020: Reisedatum kann bis 31.05.2021 geändert werden.
    • nicht stornierte Flüge mit Reisedatum nach dem 01.07.2020 bei Buchung bis 31.08.2020: Die Umbuchung muss bis 7 Tage vor der geplanten Abreise erfolgen
    Iberia
    Komplette Rückerstattung: Ja
    Gutschein angeboten: Ja, für Tickets, die vor dem 28.05.2020 gekauft wurden und deren Reisedatum bis 31.08.2020 liegt. Der Gutschein ist bis zum 31.12.2021 gültig.
    Umbuchung möglich: Umbuchungen sind für Flüge bis zum 30. Juni 2021 zulässig, wenn das Ticket zwischen dem 28.05.2020 und 08.07.2020 gebucht wurde. Es können Datum, Uhrzeit sowie Abflug- und Zielort geändert werden. Die Umbuchung muss bis 15 Tage vor Abflug des ursprünglichen Fluges erfolgen.

    KLM
    Komplette Rückerstattung:  Ja, für Flüge, die von der Airline storniert wurden.
    Gutschein angeboten: Ja, gültig bis 31.12.2021 für KLM, Air France, Delta Airlines, Virgin Atlantic und Kenya Airways Flüge. Der Flug kann auch nach dem 31.12.2021 stattfinden. Wenn der Preis für den neuen Flug teurer ist, bekommst du bei Buchung zwischen 16.06.2020 und 31.10.2020 (mit neuem Flugdatum vor dem 15.06.2021) einen Bonus von bis zu 15% auf den originalen Ticketpreis.
    Umbuchung möglich: Ja, ohne Umbuchungsgebühr aber mit Tarifdifferenz. Wenn das neue Reisedatum vor dem 01.12.2020 liegt, kannst du, wenn du bis zum 31.10.2020 umbuchst, innerhalb der gleichen Buchungsklasse umbuchen. Liegt das neue Reisedatum am oder nach dem 01.12.2020, kannst du die Buchungsklasse wechseln, musst dann aber die Tarifdifferenz zahlen. 

    Lufthansa
    Komplette Rückerstattung:  Wird nicht aktiv angeboten, unterliegt aber EU-Recht
    Gutschein angeboten: Ja mit 50 € Ermäßigung, für ungenutzte Lufthansa-Tickets, die bis einschließlich 15.05.2020 ausgestellt wurden und ein Reisedatum bis 31.12.2020 haben. Zum Erhalt der Ermäßigung muss die Buchung des neuen Fluges vor dem 31.08.2020 stattfinden.
    Umbuchung möglich: Ja
    • Bei annullierten Flügen die bis einschließlich 15.05.2020 gebucht wurden:
      • Du kannst kostenfrei auf einen neuen Flug zum gleichen Ziel und in der gleichen Buchungsklasse umbuchen
      • Du kannst die Beförderungsklasse und das Reiseziel verändern. Dein Ticket behält seinen Wert und du kannst es für eine neue Reise mit Reisebeginn bis 31.12.2021 nutzen. Melde dich dazu bis 31.01.2021 bei Lufthansa. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung beispielsweise der Destination (Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem, teurer sein, kann eine Aufzahlung erforderlich werden.
      • Wenn du dich bis 31.08.2020 für eine neue Reise mit Reisebeginn bis spätestens 31.12.2020 entscheidest, bekommst du 50 € Discount auf den Ticketpreis (Voraussetzung ist, dass entweder der ursprüngliche oder der neue Flugschein einen Tarifwert von mehr als 50 € aufweisen). Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung beispielsweise der Destination (Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem, teurer sein, kann trotz des Discounts eine Aufzahlung erforderlich werden.
    • Bei nicht annullierten Flügen, die bis einschließlich 15.05.2020 gebucht wurden:
      • Du kannst dein Ticket einmalig gebührenfrei umbuchen, unabhängig von den Bedingungen des ursprünglich gebuchten Tarifs. Wegen Tarifdifferenzen kann eine Zuzahlung erforderlich werden. Die neue Reise muss bis zum 31.12.2020 beginnen. Die Umbuchung muss vor dem ursprünglich geplanten Reisetermin erfolgen. 
      • Du kannst die Beförderungsklasse und das Reiseziel verändern. Dein Ticket behält seinen Wert und du kannst es für eine neue Reise mit Reisebeginn bis 31.12.2021 nutzen. Melde dich dazu bis 31.01.2021 bei Lufthansa. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung beispielsweise der Destination (Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem, teurer sein, kann eine Aufzahlung erforderlich werden.
      • Wenn du dich bis 31.08.2020 für eine neue Reise mit Reisebeginn bis spätestens 31.12.2020 entscheidest, bekommst du 50 € Discount auf den Ticketpreis (Voraussetzung ist, dass entweder der ursprüngliche oder der neue Flugschein einen Tarifwert von mehr als 50 € aufweisen). Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung beispielsweise der Destination (Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem, teurer sein, kann trotz des Discounts eine Aufzahlung erforderlich werden.
    Norwegian
    Komplette Rückerstattung: Ja
    Gutschein angeboten: Ja, in Form von CashPoints und mit 20% Bonus. Gültig bis 31.12.2021 für Reisen mit spätester Rückreise bis einschließlich 31.10.2022.
    Umbuchung: Ja, ohne Umbuchungsgebühr aber mit Tarifdifferenz.

    Ryanair
    Komplette Rückerstattung: Ja, aber mit langer Bearbeitungszeit
    Gutschein angeboten: Ja, 12 Monate gültig
    Umbuchung möglich: Neubuchungen ab dem 10.06.2020 für Reisen zwischen 01.07.2020 und 31.08.2020 können bis 31.12.2020 auf eine neue Reise mit spätester Rückreise bis 31.12.2020 umbuchen, dabei kann nur das Flugdatum geändert werden.

    SAS
    Komplette Rückerstattung: Ja
    Gutschein angeboten: Ja, 1 Jahr gültig
    Umbuchung möglich: Ja, ohne Umbuchungsgebühr mit Tarifdifferenz. Gültig ab 01.07.2020 für alle SAS Plus Tickets, die bis 31.08.2020 gebucht wurden. Gilt nicht für SAS Charterflüge. 

    Swiss
    Komplette Rückerstattung: Wird nicht aktiv angeboten. Flüge mit Abflug in der EU unterliegen EU-Recht.
    Gutschein angeboten: Ja, für ungenutzte Swiss Tickets, die bis einschließlich 15. Mai 2020 ausgestellt wurden und ein Reisedatum bis zum 31. Dezember 2020 haben. Die Buchung des neuen Fluges muss bis zum 31.08.2020 stattfinden. Mit 50 CHF Ermäßigung für den neu zu buchenden Flug.
    Umbuchung möglich: Ja für
    • Annullierte Flüge, die bis 15.05.2020 gebucht wurden: 
      • Du kannst kostenfrei auf einen alternativen Flug zum gleichen Ziel und in der gleichen Buchungsklasse umbuchen. 
      • Du kannst dein Ticket behalten und es für eine neue Reise mit Reisebeginn bis 31.12.2021 nutzen. Wenn du dich für diese Option entscheidest, nimm bitte bis spätestens 31.01.2021 Kontakt zu Swiss auf. Buchungsklasse und Reiseziel sind veränderbar. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung beispielsweise der Destination (Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem, teurer sein, kann eine Aufzahlung erforderlich werden.
      • Wenn du dich bis 31.08.2020 für eine neue Reise mit Reisebeginn bis 31.12.2020 entscheidest, bekommst du einen Discount auf den Ticketpreis. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung beispielsweise der Destination (Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem, teurer sein, kann trotz des Discounts eine Aufzahlung erforderlich werden.
    • Nicht annullierte Flüge, die bis 15.05.2020 gebucht wurden:
      • Du kannst dein Ticket einmalig kostenfrei unabhängig von den Bedingungen des ursprünglich gekauften Tarifs umbuchen. Der neue Reisebeginn muss dabei bis 31. Dezember 2021 liegen. Die Umbuchung muss vor dem ursprünglich geplanten Reisedatum erfolgen.
      • Generell behält dein Ticket weiterhin seinen Wert und du kannst dieses für eine neue Reise mit Reisebeginn bis 31.12.2021 zu einem späteren Zeitpunkt nutzen. Für die Nutzung dieser Option melde dich bitte bis spätestens 31.01.2021 bei Swiss. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung beispielsweise der Destination (Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem, teurer sein, kann eine Aufzahlung erforderlich werden.
      • Wenn du dich bis 31. August 2020 für eine neue Reise mit Reisebeginn bis spätestens 31.12.2020 entscheidest, erhältst du zudem einen auf den Ticketpreis. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung beispielsweise der Destination (Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem, teurer sein, kann trotz des Discounts eine Aufzahlung erforderlich werden.
    • Annullierte Flüge, die zwischen dem 16.05.2020 und 30.06.2020 gebucht wurden
      • Du kannst kostenlos auf einen alternativen Flug zum gleichen Ziel und in der gleichen Buchungsklasse umbuchen.
      • Dein Ticket behält weiterhin seinen Wert und du kannst dieses für einen Reisebeginn bis 31.12.2021 nutzen. Für die Nutzung dieser Option melde dich bitte bis spätestens 31.01.2021. Buchungsklasse und Reiseziel sind dabei veränderbar. Bitte beachte, dass es dabei eventuell zu Aufzahlungen kommen kann. Beispielsweise wenn du eine höhere Buchungsklasse wählst.
    • Nicht anullierte Flüge, die zwischen dem 16.05.2020 und 30.06.2020 gebucht wurden:
      • Bei Buchungen bis zum 30. Juni 2020 verzichtet Swiss auf die Umbuchungsgebühren für alle neu gebuchten Flüge weltweit und bieten eine einmalige kostenlose Umbuchung an - unabhängig von den Bedingungen des ursprünglich gekauften Tarifs. Der neue Reisebeginn muss dabei bis 31. Dezember 2021 liegen. Die Umbuchung muss vor dem ursprünglich geplanten Reisedatum erfolgen. Wenn der ursprüngliche Tarif nicht mehr verfügbar ist, muss die entsprechende Differenz bezahlt werden.

    TAP Air Portugal

    Komplette Rückerstattung: Ja
    Gutschein angeboten: Ja, mit 20% Bonus
    Umbuchung möglich: Ja, ohne Umbuchungsgebühr aber mit Tarifdifferenz.

    Nicht-EU-Airlines

    Nicht-EU-Airlines
    Air Canada
    Komplette Rückerstattung: Wird nicht aktiv angeboten. Flüge mit Abflug in der EU unterliegen EU-Recht.
    Gutschein angeboten: Ja, unbegrenzt gültig. Alternativ kann das Ticket seit  15.06.2020 auch in Aeroplan Miles umgetauscht werden, dabei bekommst du einen 65% Bonus. Beides gilt nur für Buchungen, die direkt bei Air Canada getätigt wurden und ein ursprüngliches Reisedatum zwischen dem 01.03.2020 und dem 30.06.2021 haben.
    Umbuchung möglich: Ja, ohne Umbuchungsgebühr aber mit Tarifdifferenz für bestehende und neue Buchungen bis 30.06.2020 mit Reisedatum zwischen 01.03.2020 und 30.06.2021. Die neue Reise muss bis zum 30.06.2022 durch geführt werden. Buchungen können bis 2 Stunden vor Abflug umgebucht oder storniert werden. Erstattungsfähige Tickets werden gemäß den üblichen Tarifregeln erstattet. Dabei kann weiterhin eine Stornierungsgebühr anfallen.

    Air Transat
    Komplette Rückerstattung: Wird nicht aktiv angeboten. Flüge mit Abflug in der EU unterliegen EU-Recht.
    Gutschein angeboten: Ja, 24 Monate lang gültig
    Umbuchung möglich: Ja, für Flüge mit Abflugdatum bis 31.10.2020
    • Flüge, die vor dem 04.03.2020 gebucht wurden: Reisedaten, Ziel oder Paket können bis 7 Tage vor dem geplanten Abflug ohne Umbuchungsgebühr geändert werden. Eine Stornierung ist ebenfalls möglich, in diesem Fall erhältst du einen Gutschein.
    • Flüge, die am oder nach dem 04.03.2020 gebucht wurden: Reisedaten, Ziel oder Paket können bis 24 Stunden vor Abflug ohne Umbuchungsgebühr geändert werden. Eine Stornierung ist ebenfalls möglich, in diesem Fall erhältst du einen Gutschein.
    Es können Stornierungsgebühren anfallen. Bei Umbuchung musst du ggf. die Tarifdifferenz begleichen. 

    American Airlines
    Komplette Rückerstattung: Wird nicht aktiv angeboten. Flüge mit Abflug in der EU unterliegen EU-Recht.
    Gutschein angeboten: Wird auf der Website nicht angeboten.
    Umbuchung möglich: Ja, ohne Umbuchungsgebühr, mit Tarifdifferenz. Gültig für Tickets, die am oder vor dem 31.07.2020 gekauft wurden für Reisen mit ursprünglichem Reisedatum zwischen 01.03.2020 und 30.09.2020. Die neue Reise muss am oder vor dem 31.12.2021 stattfinden.

    Cathay Pacific
    Komplette Rückerstattung: Ja, kann je nach Zahlungsart bis zu 45 Werktage in Anspruch nehmen
    Gutschein angeboten: Ja, Cathay Credits. Gültig für Tickets, die bis 23.03.2020 für einen Reisezeitraum zwischen 17.03.2020 und 31.08.2020 gebucht wurden. Die Cathay Credits sind bis 31.12.2020 für Buchungen im Reisezeitraum bis 30.06.2021 einlösbar.
    Umbuchung möglich: Ja, ohne Umbuchungsgebühr aber mit Tarifdifferenz.
    Tickets, die am oder vor dem 23.03.2020 gebucht wurden mit Reisezeitraum zwischen 17.03.2020 und 31.07.2020
    • Änderungen müssen vor dem ursprünglich geplanten Abflugdatum vorgenommen werden
    • gültig für Cathay Pacific und Cathay Dragon Tickets, die direkt über die Website, mobile App oder das Servicecenter von Cathay Pacific gebucht wurden.
    • Reise muss vor dem 30.06.2021 abgeschlossen sein
    Tickets, die zwischen dem 09.03.2020 und 31.07.2020 gebucht wurden:
    • Flugscheinänderungen sind bis ein Jahr nach Ticketausstellung möglich
    • Reise muss bis ein Jahr nach dem Datum der Ticketausstellung abgeschlossen sein
    • Buchungsänderungen müssen vor Abflug vorgenommen werden
    • gültig für Cathay Pacific und Cathay Dragon Tickets
    • gilt nicht für Meilen- und Gruppentickets sowie Cathay Pacific Holiday-Reisepakete
    • für alle Tarife gelten die jeweils anwendbaren Stornierungsbedingungen
    Delta
    Komplette Rückerstattung: Ja
    Gutschein angeboten: Ja, eCredit, der bis 30.09.2022 eingelöst werden kann. Gültig für Reisen zwischen März und 30. September.
    Umbuchung möglich: Ja, ohne Änderungsgebühren und Gebühren bei Prämienticket-Wiedergutschrift für Reisen, die vom Coronavirus betroffen sind. Das gilt für alle Inlands- und internationalen Reisen mit Abflug zwischen März und dem 30. September 2020 sowie alle Tickets, die zwischen dem 1. März und 30. Juni 2020 gekauft wurden.

    Egyptair
    Komplette Rückerstattung: Ja, für Flüge, die zwischen dem 19.03.2020 und 30.06.2020 gebucht wurden
    Gutschein angeboten: Ja. Möglich für Flüge, die zwischen dem 19.03.2020 und 30.06.2020 gebucht wurden
    Umbuchung möglich: Ja, die Gültigkeit aller Tickets wird bis 31.12.2020 verlängert, das Reisedatum kann einmalig verändert werden. Möglich für Flüge, die zwischen dem 19.03.2020 und 30.06.2020 gebucht wurden

    Emirates
    Komplette Rückerstattung: Ja, für bis zum 31.07.2020 gebuchte Tickets mit mindestens 1 Flugcoupon mit Abflug bis 30.11.2020 bei Flugstornierung, Reiseverbot, Reisewarnung, Änderung des Visumverfahrens/Quarantäne oder wenn der Fluggast den Flughafen nicht erreichen kann.
    Gutschein angeboten: Ja, 12 Monate lang gültig, kann um ein weiteres Jahr verlängert werden. Gültig  für bis zum 31.07.2020 gebuchte Tickets mit mindestens 1 Flugcoupon mit Abflug bis 30.11.2020 bei Flugstornierung, Reiseverbot, Reisewarnung, Änderung des Visumverfahrens/Quarantäne oder wenn der Fluggast den Flughafen nicht erreichen kann.
    Umbuchung möglich: Ja, ohne Umbuchungsgebühr und ohne Tarifdifferenz für Buchungen bis 30.06.2020 mit Abflugdatum bis 30.11.2020. Die Gültigkeit des Tickets kann um 24 Monate verlängert werden, du kannst in diesem Fall auch das Reiseziel ändern. Gültig  für bis zum 31.07.2020 gebuchte Tickets mit mindestens 1 Flugcoupon mit Abflug bis 30.11.2020 bei Flugstornierung, Reiseverbot, Reisewarnung, Änderung des Visumverfahrens/Quarantäne oder wenn der Fluggast den Flughafen nicht erreichen kann.

    Etihad Airways
    Komplette Rückerstattung: Ja, wenn dein Flug von Australien, Kanada, der EU, der Schweiz, dem Vereinigten Königreich oder den USA aus hätte starten sollen.
    Gutschein angeboten: Etihad Credit für Etihad-Guest-Mitglieder mit bis zu 400 USD Bonus und bis zu 5.000 Etihad-Guest-Meilen pro Buchung. Die neue Reise muss bis 30.11.2020 gebucht und vor dem 31.10.2021 angetreten werden. Gültig für Tickets, die bis 31.08.2020 gebucht wurden mit Reisetermin vor dem 30.11.2020
    Umbuchung möglich: Ja, ohne Umbuchungsgebühr für Flüge, die bis zum 31.08.2020 gebucht wurden mit Reisetermin bis 30.11.2020. Die neue Reise muss vor dem 31.10.2021 stattfinden. Wenn du vor dem 30.09.2020 innerhalb der selben Zone reist, wird dir außerdem die Preisdifferenz erlassen.

    LATAM
    Komplette Rückerstattung: Wird nicht aktiv angeboten. Flüge mit Abflug in der EU unterliegen EU-Recht. Die Beförderungsbedingungen sehen bei Annullierung aber auch Erstattung vor.
    Gutschein angeboten: Ja, gültig bis 31.12.2021
    Umbuchung möglich: Ja, für Flüge nach dem 01.03.2020, die von der Fluggesellschaft verlegt oder annulliert wurden. Ohne Umbuchungsgebühr
    • das Reisedatum kann ohne Tarifdifferenz geändert werden
    • der Zielort kann geändert werden, allerdings muss dann ggf. die Tarifdifferenz bezahlt werden
    • wenn das ursprüngliche Reisedatum im Jahr 2020 liegen sollte, ist die Umbuchung bis zum 31.12.2021 möglich
    • wenn das ursprüngliche Reisedatum im Jahr 2021 liegen sollte, ist die Umbuchung innerhalb von 12 Monaten nach dem ursprünglichen Reisedatum möglich

    Qatar Airways
    Komplette Rückerstattung: Ja, für neue und bestehende Buchungen bis 30.09.2020 mit Reisedatum bis 31.12.2020
    Gutschein angeboten: Ja, für neue und bestehende Buchungen bis 30.09.2020 mit Reisedatum bis 31.12.2020, 24 Monate lang gültig mit 10% Bonus. Alternativ kannst du dein Ticket in Qmiles umwandeln. Pro 1 USD Ticketwert erhältst du 100 Qmiles, die 3 Jahre gültig sind.
    Umbuchung möglich: Ja, für neue und bestehende Buchungen bis 30.09.2020 mit Reisedatum bis 31.12.2020. Du kannst bis zum 31.12.2020 unbegrenzt oft umbuchen und dabei sowohl das Reisedatum als auch das Ziel (im gleichen Land oder innerhalb eines 5.000 Meilen Umkreises) ändern. Alternativ kannst du dein Ticket behalten, es behält dann 2 Jahre seine Gültigkeit

    Scoot
    Komplette Rückerstattung: Ja, für von der Airline stornierte Flüge, die bis 15.03.2020 für Reisen zwischen dem 23.01.2020 und 31.08.2020 gebucht wurden. Die Rückerstattung kann bis zu 14 Wochen dauern.
    Gutschein angeboten: Ja mit 20% Bonus, 12 Monate gültig. Gültig für von der Airline stornierte Flüge, die bis 15.03.2020 für Reisen zwischen dem 23.01.2020 und 31.08.2020 gebucht wurden.
    Umbuchung möglich: Nein

    Singapore Airlines
    Komplette Rückerstattung: Ja, für Singapore Airlines oder Silk-Air Tickets, deren Flüge aufgrund von Corona annulliert wurden, außerdem für am oder vor dem 15.03.2020 gebuchte Tickets mit Abflügen zwischen dem 24.01.2020 und 31.08.2020.
    Gutschein angeboten: Ja, in Form von Flight Credits, für Singapore Airlines oder Silk-Air Tickets, die am oder vor dem 15.03.2020 ausgestellt wurden mit Abflügen zwischen dem 24.01.2020 und 31.08.2020. Für vollständig ungenutzte Tickets bekommst du zudem Bonus Credits zwischen SGD 75 und SGD 500 für die nächste Buchung.
    Umbuchung möglich: Ja, ohne Umbuchungsgebühr aber mit Tarifdifferenz. Die Reisedaten können bis zum 30.08.2020 unbegrenzt oft ohne Umbuchungsgebühr geändert werden, danach ist nur noch eine einmalige Änderung möglich. Das neue Reisedatum muss innerhalb eines Zeitraums von 1 Jahr nach Ausstellung des Original-Tickets liegen. Gültig für SIA & Silk Air Tickets, die
    • die nach dem 15.03.2020 gebucht wurden für ein Abflugdatum zwischen dem 24.01.2020 und 31.08.2020 oder
    • die zwischen dem 05.03.2020 und 31.08.2020 gebucht wurden für ein Abflugdatum nach dem 31.08.2020

    Sun Express - Stand: 24.06.2020
    Komplette Rückerstattung: Wird nicht aktiv angeboten. Flüge mit Abflug in der EU unterliegen EU-Recht.
    Gutschein angeboten: keine aktuellen Informationen verfügbar
    Umbuchung möglich: keine aktuellen Informationen verfügbar

    Thai Airways
    Komplette Rückerstattung: Nur für teilweise genutzte Tickets. Diese Regelung gilt nur für über die THAI Website gebuchte Tickets. Nicht gültig für Tickets, die von Reisebüros und Reiseveranstaltern in Europa, Australien und Neuseeland ausgestellt wurden.
    Gutschein angeboten: Ja, für vollständig unbenutzte TG-Tickets, 12 Monate gültig. Diese Regelung gilt nur für über die THAI Website gebuchte Tickets. Nicht gültig für Tickets, die von Reisebüros und Reiseveranstaltern in Europa, Australien und Neuseeland ausgestellt wurden.
    Umbuchung möglich: Nein, bei vollständig ungenutzten Tickets kann allerdings die Gültigkeit des Flugscheins bis 31.12.2021 verlängert werden.

    Turkish Airlines
    Komplette Rückerstattung: Nein
    Gutschein angeboten: Ja, für annullierte Flüge.
    • in Form von Flugmeilen: für 10 € Ticketwert bekommst du 1.000 Meilen oder
    • als Gutschein mit 15% Bonus
    Umbuchung möglich: Ja
    • Für annullierte Flüge in Form eines Open Tickets, das für Flüge bis 31.12.21 in der selben Buchungsklasse verwendet werden kann
    • Für nicht annullierte Flüge die vor dem 19.03.2020 (Flüge innerhalb der Türkei bzw. nach Nordzypern) bzw. vor dem 20.03.2020 (international) gebucht wurden und vor dem 31.12.2020 enden besteht die Möglichkeit der Umbuchung auf  einen neuen Flug bis 31.12.2021

    United Airlines
    Komplette Rückerstattung: Ja
    Gutschein angeboten: Ja,24 Monate gültig. Für Flüge, die vor dem 31.05.2020 geplant waren.
    Umbuchung möglich: Ja, ohne Umbuchungsgebühr aber mit Tarifdifferenz für alle Buchungen bis Ende des Jahres. Die Umbuchung muss bis zum 30.06.2020 vorgenommen werden.

    Stand 07.07.2020
    Alle Informationen ohne Gewähr, jedoch nach bestmöglicher Recherche.


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