Neue Hygiene- & Sicherheitsstandards

Abstand & Mund-Nasen-Schutz

• Mindestabstand: Gäste und Crew müssen mindestens 1,5 Meter Abstand zu anderen Personen halten, beim Sport sogar mindestens 2 Meter. Die Abstandsregelungen werden von AIDA durch eine angepasste Auslastung des Schiffs und aller Bereiche an Bord, gestaffelte An- & Abreise, einen optimierten Check-in, zeitlich gestaffelte Seenotrettungs-Übung in kleinen Gruppen, intelligente Wegeleitsysteme im Terminal und an Bord und - wo möglich - kontaktlosen Service durch Erweiterung des digitalen und telefonischen Angebots unterstützt.
• Mund-Nasen-Schutz (MNS): Der MNS muss von Crew und Gästen in allen Innenbereichen (außer Bars & Restaurants am Platz, Fitnessstudio, Sportkurse und in der Kabine) getragen werden. In Außenbereichen ist der MNS verpflichtend, wenn der Mindestabstand nicht eingehalten werden kann. Auch während der An- und Abreise, beim Check-in sowie auf den Landausflügen ist ein medizinischer Mund-Nasen-Schutz Pflicht. Die Gäste werden gebeten, sich für die Reise einen ausreichenden Vorrat an medizinischen Masken für den Eigenbedarf mitzubringen. Außerdem wird den Gästen am Anreisetag ein kostenfreies Paket mit medizinischem MNS zur Verfügung gestellt. Bei Bedarf können medizinische Schutzmasken und Desinfektionsmittel in den Bordshops erworben werden. Personen, die aus medizinischen Gründen vom Tragen eines MNS befreit wurden, können leider nicht an den Kreuzfahrten teilnehmen. Kinder bis zu 6 Jahren sind von der Mund-Nasen-Schutz-Pflicht ausgenommen.
• Sicher an Land: Landgänge sind bis auf Weiteres nur als geführte AIDA Ausflüge mit erhöhten Hygiene- und Sicherheitsstandards möglich. Sie werden von erfahrenen Experten organisiert und von versicherten und geprüften Partnern durchgeführt. Die Ausflüge können wie gewohnt vorab über MyAIDA gebucht werden - dort ist auch stets das aktuelle Ausflugsprogramm zu finden. Vor der Ausflug werden alle Teilnehmer über Verhaltens- und Hygieneregeln aufgeklärt und über die Regeln im Zielland informiert. Die Mitarbeiter der Ausflugsagenturen vor Ort müssen sich vor Dienstantritt Gesundheitschecks und umfangreichen Trainings unterziehen und erhalten eine persönliche Hygieneausstattung. Zudem müssen die Ausflugsagenturen Hygienechecklisten führen und deren Einhaltung durch Unterschrift bestätigten. Durch gestaffelte Ausflugszeiten, papier- und ticketlose Ausflugsorganisation und getrennte Wege und Wartezonen werden Kontakte reduziert. In Bussen und allen Bereichen, in denen der Mindestabstand nicht eingehalten werden kann, muss ein medizinischer MNS getragen werden. Für während der Ausflüge genutzte Transportmittel wie Busse oder Bikes gelten erhöhte Reinigungs- und Desinfektionsmaßnahmen. Vor und in den Transportmitteln stehen zudem Handdesinfektionsspender zur Verfügung. In den Transportmitteln bleiben die ersten beiden Sitzreihen aus Sicherheitsgründen frei. Während der Ausflüge ist außerdem für eine ausreichende Anzahl von Stopps im Freien gesorgt. Während der Ausflüge werden Crew und Gäste dazu angehalten, ausreichend Abstand zu anderen Personen zu halten. 

Hygiene & Sauberkeit: Zusätzliche Maßnahmen

• Bordprogramm: Die Abstandsregeln werden auch während der vielfältigen Veranstaltungen an Bord umgesetzt. Events, Sport- und Entertainment-Angebote wie Yogakurse oder Vorstellungen in der Schaubühne finden weiterhin statt. Im Theater werden kleinere Programme gezeigt, die mehrfach gespielt werden, sodass stets genügend Plätze freigehalten werden können. Größere Events, wie Poolparties oder Fußballturniere finden dagegen vorerst nicht statt - dafür erwarten dich an Bord alternative Programmpunkte. Im SPA & Meer werden nur Einzelanwendungen angeboten, Teilbereiche der Sauna können nach Voranmeldung innerhalb 1,5-stündiger Zeitfenster genutzt werden. Die Kinderbetreuung in der "Insel der Seeräuber" und der "Teenslounge" findet unter Beachtung der Hygiene- und Abstandsregeln mit begrenzter Teilnehmerzahl statt.
• Maximale Hygiene: Bereits bestehende Hygiene-Maßnahmen wurden erweitert. So werden alle regelmäßig berührten Oberflächen an Bord kontinuierlich mit hochwirksamen Reinigungsmitteln gereinigt und mit Flächendesinfektionsmitteln gegen Bakterien und Viren desinfiziert. Die Besatzungsmitglieder schützen sich dabei mit Masken und Handschuhen. An jedem An- und Abreisetag werden die Passagierkabinen gründlich desinfiziert. Der Check-in anreisender Passagiere beginnt erst, wenn alle abreisenden Gäste das Schiff verlassen haben und alle öffentlichen Bereiche vollständig gereinigt wurden. Ein weiterer Baustein ist die gründliche Handhygiene aller Passagiere und Besatzungsmitglieder: Vor dem Betreten der Restaurants ist gründliches Händewaschen und Desinfizieren Pflicht, darüber hinaus stehen in den öffentlichen Bereichen mehr Desinfektionsspender zur Verfügung. 
• Bordhospital: Besatzung und Ausstattung des Bordhospitals wurden aufgestockt. Deutschsprachige Fachärzte, Gesundheits- und Krankenpfleger sichern rund um die Uhr die medizinische Versorgung. Im Bordhospital stehen zusätzliche Test- und Laborgeräte zur Verfügung. Im Zusammenhang mit COVID-19 wurde außerdem ein Frühwarnsystem eingeführt, das auf kontinuierlicher Überwachung von Krankheitssymptomen und täglicher Temperaturmessung von Gästen und Besatzungsmitgliedern basiert. Zusätzlich zum bereits vorhandenen Sanitation Officer wird die Crew durch einen  Infection Control Officer verstärkt, der die Besatzung regelmäßig schult und die Einhaltung der neu implementieren Maßnahmen zum Schutz vor infektiösen Krankheiten nachhält. Im Falle einer Infektion schließlich gibt es festgelegte Prozesse und eine enge Zusammenarbeit mit den deutschen Gesundheitsbehörden an Land. Dabei spielt vor allem die Unterbrechung von Infektionsketten eine wichtige Rolle. Daher müssen neben den positiv getesteten Personen auch Personen der Kontaktgruppe 1 vorsichtshalber eine Quarantäne antreten. Sie werden dazu schnellstmöglich in eine Quarantäneunterkunft an Land gebracht und dort bis zur Rückreise nach Hause betreut. Alle Kosten für Kontaktpersonen trägt TUI Cruises. 
• Bestens vorbereitete Crew: Natürlich gelten sämtliche Schutzmaßnahmen und Vorkehrungen auch für die Besatzungsmitglieder. Darüber hinaus werden besondere Vorsichtsmaßnahmen ergriffen - so tragen einige Crew-Mitglieder beispielsweise beim Kontakt mit den Gästen sogenannte Gesichtsschutzschilder, während andere - je nach Tätigkeitsfeld - mit Mund-Nasen-Schutz, Einmalhandschuhen und/oder Schutzbrillen ausgestattet sind. Zum Anreise-Zeitpunkt sind alle Besatzungsmitglieder umfassend geschult. Außerdem müssen alle Crew-Mitglieder vor Ankunft an Bord einen negativen COVID-19-Test vorlegen und dürfen ihre Tätigkeit erst nach einer vorübergehenden Isolation aufnehmen - natürlich nur, sofern keine Symptome vorliegen.
• Miteinander - füreinander: Die Gäste werden gebeten, sich aktiv an der Einhaltung der Hygiene- und Schutzmaßnahmen zu beteiligen, Rücksicht auf die Mitreisenden und Crewmitglieder zu nehmen und aufeinander acht zu geben. Nur gemeinsam wird der lang ersehnte Urlaub auf dem Meer zum sicheren Erlebnis.

Weitere Sicherheitsmaßnahmen von TUI Cruises

• Der Transfer vom Flughafen zum Schiff sowie vom Schiff zum Flughafen erfolgt in geschlossenen Gruppen.
• Die Flugzeuge werden exklusiv für die Kreuzfahrt-Teilnehmer gechartert. Zugang haben nur Passagiere mit zwei negativen Testergebnissen.

• Landgänge nur in Form von organisierten Ausflügen in geschlossenen Gruppen.
• Einhaltung der aktuellen lokalen und bordseitigen Hygienestandards.
• Bei Verzögerungen durch behördliche Kontrollen etc. wartet das Schiff selbstverständlich auf die betreffenden Passagiere.

• Im Vorfeld der Reise sendet A-ROSA den Gästen eine Erklärung zur Reisetauglichkeit zu, die beim Check-In unterschrieben abgegeben werden muss. Beim Check-In wird zudem die Körpertemperatur der Passagiere mit einem kontaktlosen Infrarot-Thermometer kontrolliert. Zutritt zum Schiff erhalten nur vollständig gesunde Personen. Der Gesundheitszustand der Gäste wird zudem mit (Selbst-)Kontrolle auf Symptome überprüft.
• Passagiere, die diese Erklärung zur Reisetauglichkeit nicht unterschreiben können, werden gebeten, sich zeitnah mit A-ROSA in Verbindung zu setzen:  +49 381 202 6001. Es werden aus Kulanz attraktive und kostenfreie Umbuchungsvarianten angeboten.

Hygiene an Bord

• Vorerst fahren die Schiffe nicht mit voller Auslastung, sodass überall an Bord ein Mindestabstand von 1,5 Metern eingehalten werden kann.
• Das A-ROSA Care-Team, bestehend aus internen und externen Spezialisten, hat auf Basis der behördlichen Anordnungen und der Empfehlungen des Robert-Koch-Instituts ein Hygiene- und Gesundheitskonzept erstellt, das den sich ständig ändernden Bedingungen angepasst wird. Die Crew erhält aus diesem Konzept konkrete Handbücher mit Abläufen, die per E-Learning und Vor-Ort-Schulung eingeübt werden. Für die Schiffe wurden konkrete Verhaltensregeln festgelegt, die auf Plakaten, in Info-Videos und mit Schiffsdurchsagen regelmäßig kommuniziert werden. Ein Hygienemanager und ein Care-Team überwachen die Einhaltung und Durchführung der Regularien.
• Die Schiffe sind mit einer Raum-Luft-Anlage bestehend aus Frischluft, Umluftkonditionierung und Abluft ausgestattet. In den Kabinen wird Frischluft von außen angesaugt, gefiltert und zugeführt. Jeder Bereich und jede Kabine hat seine eigene Abluft und Frischluftzufuhr.
• Die Reinigungs- und Desinfektionsintervalle sowie -protokolle werden verdichtet und intensiviert.
• An allen Eingängen (Schiff, Restaurant, Lounge, Sonnendeck, Arbeits- und Crewbereiche) werden wirksame Desinfektionsmittel bereitgestellt und deren Nutzung kontrolliert.

• Auf Dekorationen, Papierauslagen, Menükarten, Besteckständer usw. wird verzichtet. 
• Alle Crew-Mitglieder durchlaufen vor ihrem Aufstieg einen Gesundheitscheck, geben eine Gesundheitserklärung ab und führen eine Selbstkontrolle auf Symptome durch. Zusätzlich wird ihre Körpertemperatur mittels Infrarot-Messung kontrolliert.
• Der Arbeitsschutz wird auf Pandemie-Bedingungen angepasst. Dazu gehören verstärkte Hygienemaßnahmen und Abstandsregeln sowie das Tragen von Mund-Nasen-Bedeckung oder Anbringen von Plexiglasschutz, wenn die Einhaltung des Abstands nicht möglich ist. 
• Für die Crew gibt es versetzte Arbeits-, Pausen- und Essenszeiten.
• Die Reinigung der persönlichen Arbeitskleidung der Crew-Mitglieder ist durch die Bordwäscherei sichergestellt. Gebrauchsgegenstände und Arbeitsgeräte werden wenn möglich personenbezogen herausgegeben. Wenn dies nicht möglich ist, erfolgt die Reinigung bzw. Desinfektion nach jeder Benutzung. 
• Der Zutritt von externen Partnern wird auf ein Minimum beschränkt. Externe Gäste erhalten keinen Zutritt zum Schiff.
• Bei Verdachts- und Infektionsfällen gibt es einen betrieblichen Pandemieplan mit klar definierten Prozessen, mit denen die vorgesehenen Schritte eingeleitet und Kontaktpersonen ermittelt werden.

Regeln an Bord

• Auf dem Schiff gilt in allen Bereichen ein Mindestabstand von 1,5 Metern. Dieser wird durch ein Wegeleitsystem, Bodenmarkierungen, eine reduzierte Auslastung der Gastro-Bereiche sowie durch Platzierung von Sitzgruppen auf Abstand umgesetzt. 
• In den öffentlichen Bereichen tragen Gäste und Crew-Mitglieder durchgängig eine medizinische Mund-Nasen-Bedeckung. Für Gäste gilt dies nicht zu Tisch in den Gastronomiebereichen oder in der Lounge sowie auf dem Sonnen- oder Achterdeck.
• Die Hust- und Niesetikette ist einzuhalten, die Hände sind regelmäßig zu waschen und zu desinfizieren.
• Im Rahmen der VollpensionPlus erhalten die Gäste an Bord Frühstück, Mittagessen, Tee- und Kaffeestunde und Dinner in Buffetform oder serviert an den Tisch. Die Kapazität der Gastronomie-Bereiche wurde reduziert, sodass auch hier die Mindestabstände eingehalten werden können.
• Angebote im SPA-Bereich werden reduziert und unter Beachtung festgelegter Hygiene- und Abstandsregeln durchgeführt. Pool, Sauna, Whirlpool und Fitnessraum können unter Beachtung der Hygiene- und Abstandsregeln ebenfalls genutzt werden. 
• Bei Ausflügen wird die Gruppengröße reduziert. Gäste werden gebeten, nach Möglichkeit eigene Kopfhörer für die Audiogeräte mitzubringen. 
• Das Unterhaltungsprogramm wird analog zu den versetzten Essenszeiten angeboten und kontaktlos gestaltet.